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退换货规则

2019-01-28 18:56

退换货规则

重要提示:

因本平台交易商品性质特殊(亚博体育网址多少周边收藏品),为保证快递服务质量,给客户与商家提供更好的交易体验,平台规定入驻商家必须使用顺丰快递发货(开信刃除外)。

如有商家因使用其他快递导致客户投诉,视情节严重程度,平台将对商家进行警告、处罚、冻结店铺处理。

一 申明及处理方式

买家应收货时仔细查验,如发现货物存在问题,应不予签收。买家与卖家交易过程中需进行退换货,双方应自行协商解决,达成一致意见后,双方可根据退换货流程完成退换货操作。

若双方无法协商或协商不能达成一致意见,买家可提交订单申诉申请平台客服协调,并遵循协调处理结果。鉴于平台非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如平台介入协调后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。


二 申请退换货条件

1.到货商品签收时,买家发现商品存在质量问题的,商家无条件退货。

2.有具体明确的交易问题需申请退换货:

买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、数量不符、使用故障等问题。

其他平台认为需要受理的特殊问题。

3.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料,具体如下:

1、商品存在质量问题、破损的图片;

2、物流公章证明;

3、快递发货单;

4.相关聊天记录、短信记录和录音等。


三 拒绝申请退换货条件

1.请买家在收到商品后开箱验货,确认无质量问题后再签收。如存在其他问题请物流公司出物流公章证明,证明商品开箱时即有问题,以免发生争议。

2.收货人人为造成损坏的问题不属于质量问题,不支持无条件退换货。

3.商品无质量问题,买家退回的商品影响商家进行二次销售,商家可拒绝退换货申请。

4.其他不退换商品,如:买家定制类商品、交付的报纸、期刊(订阅的报纸、期刊)、个人闲置类物品、二手、竞拍商品。

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